"사용자 환경·경험(UI/UX)에 상당히 공을 들인 것 같다."
지난해 7월 인터넷전문은행 카카오뱅크가 출범해 '돌풍'을 일으킨 데 대해 은행권 디지털 관련 부서 관계자는 이같은 분석을 내놓았다. 상품이나 금리 등에서 '확연한' 차별화가 이뤄지지 않았지만 직관적인 앱(APP)으로 사로잡았다는 평가로 풀이된다.
카카오뱅크 앱(APP) 계좌개설과 이체 / 사진제공= 카카오뱅크
예를들어 로그인 후 첫 화면에 많은 탭과 메뉴를 배치하지 않고, 패턴 입력 즉시 홈 화면에서 바로 보유계좌를 볼 수 있다. 찾고자 하는 서비스를 직관적으로 찾을 수 있도록 예상 가능한 위치에 배열했다.
카카오뱅크는 계좌 개설에 공인인증서도 걷어냈다.
단순한 UI/UX를 가질 수 있었던 배경에는 상품의 집중과 프로세스 간결함도 뒷받침 됐다.
모바일 은행으로서 UI/UX에 대한 관심은 영업개시부터 나타난 바 있다. 지난해 7월 출범식에서 이용우닫기이용우기사 모아보기 카카오뱅크 공동대표는 "상식을 비틀어 보고 불편한 것에 대한 고민을 통해 은행업을 다시 한번 해석했다"며 "고객 여러분들이 '불편하다', '잘못됐다' 항상 말씀해주시면 다시 해석해서 새로운 서비스를 추가해 나갈 예정"이라고 말했다.
대다수 은행 모바일뱅킹이 공인인증서를 발급받아야 하고, 이체 시 추가적인 보안카드 번호 입력 등이 필요하다는 점에서 카카오뱅크의 '불편하지 않은 보안' 추구도 주요했던 것으로 풀이된다.
한편, 신한은행, 농협은행, KB국민은행 등 은행들은 기존 대면 창구에 종이 서식을 없애고 태블릿을 설치해 디지털화를 서두르는 모습이다. 오프라인 영업망은 인터넷전문은행과 대비되는 기존 은행권의 '무기' 중 하나로 고객 편의성을 높이는 UI/UX를 구축하는 것으로 볼 수 있다.
위쪽부터 신한은행, NH농협은행, KB국민은행 전자창구 도입 모습 / 사진제공= 각행
정선은 기자 bravebambi@fntimes.com