결론은 ‘인성’. 고객만족의 근원적 과제를 인성으로 풀이한 책이
여기서 ‘N’이란 Nice를 뜻하는데, 명작 소설 <빨강머리 앤>에서 비즈니스 인성의 모델을 이끌어 낸 것이 매우 기발하면서도 고개를 끄덕이게 한다. (조관일저, 현문미디어, 280쪽, 13,000원)
관리자 기자
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