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[서평] N형인간

관리자

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기사입력 : 2014-11-12 22:23 최종수정 : 2014-11-12 22:53

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[서평] N형인간
똑같은 근무여건인데도 어떤 사원은 고객을 쾌활하고 친절히 응대하는 반면에 어떤 사원은 냉랭하고 불친절하게 대하는 이유는 무엇일까?

결론은 ‘인성’. 고객만족의 근원적 과제를 인성으로 풀이한 책이 이다. 지금까지 미소나 인사, 친절에 중점을 두었던 CS훈련을 인성훈련으로 바꿔야 감정노동자들에게도 도움이 된다며, 직장인들이 어떻게 인성을 바꿔나갈 것인지를 새로운 시각에서 다루고 있다.

여기서 ‘N’이란 Nice를 뜻하는데, 명작 소설 <빨강머리 앤>에서 비즈니스 인성의 모델을 이끌어 낸 것이 매우 기발하면서도 고개를 끄덕이게 한다. (조관일저, 현문미디어, 280쪽, 13,000원)



관리자 기자

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